昨晚為了感謝同事的幫忙，特地請他們夫婦 2人，再找一位同事作陪到王品用餐，
上網查詢時，看到王品的 slogan 是「只款待心中最重要的人」，
心中莫名感動，沒錯！這就是我的心情。
進餐廳時，聽同事說原本的停車場竟然關掉了，他只好停巷子裡，
啊？真是抱歉，我記得它有特約停車場呀，難道網頁資料是舊的？
用餐時滿愉快的，我甚至有點得意忘形，講話大聲了點，不知道有沒有影響到隔壁客人，
在這麼高級的餐廳有這種行為，似乎很沒水準！
王品在桌上也擺著寫上我姓名的卡片，讓我更有主人的感覺，在此款待心中最重要的人，
訂位時問我名字，還以為是怕我沒來會列黑名單，也沒講清楚害我嚇到，
也有專屬服務人員，儘管我搞不清楚是不是只有 1位在服務，
菜色還不錯，不過 1200 似乎貴了點，主餐我也吃不完，幸好有同事幫忙吃，
吃到近 21 點離開，到 24 點我睡眠時間時還很飽，
我實在很胖，聽說最好等消化完再睡，以免沒消化轉換為脂肪，
不過實在很累，我也懶得寫日記，明天再說，閒閒沒事就當澳客客訴一下好了，
因為店裡的意見表下方要寫姓名，儘管順便獲得顧客資料，但我就不敢寫太機車，呵~~~
其實大部份都是同事的意見，我是很遲鈍啦。不過他有意見，不也是我這個做主人的責任嗎？
原本只想寫個幾點，沒想到精神很好愈寫愈多，內容如下，一字不漏，或許要再修飾一下。
您好：昨晚我有到王品用餐，有幾個小建議。
1.儘管事前有告知用餐時間是2小時，但現在可能景氣較差，並沒有客人在等待，服務人員卻一直來問餐點是否使用完畢，明明正在吃，感覺催著我們用完餐趕快結帳。
2.主餐剛上菜時很好吃，但或許不像一般牛排店用鐵板，所以冷得較快，聊個幾句肉都冷了，口感差很多。
3.免費停車是 2小時，剛好今天我們花了 2.5小時用餐，等於還要自費1小時，儘管這還好，但如果能給3小時不是更好？
4.剛好朋友有帶小孩，很感謝免費提供小孩餐點，不過最後的柳澄汁並未附上吸管，後來詢問是有，但太長了不適合小孩使用。
5.我們拿出銀行和貴公司合作的九折優待券，服務人員看完竟然說不確定有沒有這活動，要跟櫃檯確認，感覺不夠專業。
6.服務人員詢問羊小排要幾分熟，朋友說八分熟，儘管服務人員說明七分熟較合適，朋友說還是習慣熟一點，但最後主菜還是看得到血水，詢問服務人員竟然回答是七分熟。
7.不知是否能提供餐巾紙，只有用餐前後有溼紙巾，我們吃完主餐覺得嘴唇較油膩，只好拿面紙出來擦嘴。
8.服務人員在說明餐點如何食用較合適時，好像在背稿子，嘰哩咕嚕就講完了，都還沒聽懂在說什麼。
很抱歉，其實貴公司的服務已非常好，我是有點吹毛求疪，希望能更好、更實至名歸。
我還特地只寫林先生，email用另一個，以免被知道我是誰，有什麼事 mail往來就好，
寫完就上床睡覺，腦袋一直在想該不會由我寫的內容，對照昨天所有用餐客人，找到我吧？
不可能！如果是，那就太神了！
我試想一下，如果我是客服，可能就反應上去、敷衍回個信，
如果做好一點就致贈優待券(畢竟我也提供很多意見)，
如果要超乎顧客預期，就免費招待用餐，哈！
昨晚較晚睡，今天 4點多就起床，
唉....生理時鐘固定了，總想起床看一下美股走勢，儘管我沒什麼投資，
之後再睡還做了個惡夢，怎麼這幾天一直做惡夢呀，壓力太大了嗎？呵....
到公司還是很想睡，等中午再好好補個眠吧。
早會結束後不久，就有電話進來，
誰這麼早呀？我本能反應的接起來，制式應對：您好：我是○○。
(因為我在內勤，應該都是同事打來，就沒制式先講公司名稱了)
電話那頭傳來女生的聲音，請問你是林○○先生嗎？
啊？好像不是同事打的，難道是那家信用卡客服？怎麼打公司呀，
接著她說她那裡是王品，有收到我的客訴，
啊啊啊！我沒留公司電話呀，昨晚意見表明明留另一個 mail，也只留手機呀，
我真的被嚇到，打來公司，總機語音又有講那家公司，真是尷尬~~~
不過她也沒講什麼，問我是在那家分店、幾點用餐，她會反應一下，
唉唷，不用這樣啦，小事一件咩，也許這是通病，不需要知道分店吧，
我只是發個牢騷，不想害人啦！大事化小，小事化無，這通電話就這樣結束，
結束後我想一下，聽她的問題，可見不是從昨天意見表知道，
趕緊試登入王品會員，該不會我之前有留公司電話吧？
但能試的都試了，都沒有！
難道是之前的意見表洩露的？查一下日記，我上次是94/08/17在台北中山北店請同事
如果這樣都能知道，也太恐怖了吧，有做壞事被抓到的感覺，呵~~~~
之後和同事聊一下，他說昨天只是私下小小念一下，沒想到我還寫客訴，
拜託....這是一定要的呀，也是想測一下王品的服務啦，不過挺令我失望的。
下午再跟另一位同事講起這件事，他說我應該告知分店，他們才好改進，
我寫了一大篇，又不說清楚，根本是來亂的嘛，
唉唷！我被嚇到了咩，你能了解被摸透的感覺嗎？再也不能裝瘋仔，也不好義正詞嚴，
快下班時，又接到一通電話，我還是制式應對，您好：我是○○。
電話那頭傳來個歐吉桑的聲音，請問你是林○○先生嗎？
我想...這又是誰呀，這不是廢話嗎？我剛不是自報姓名了，
他說他是王品的經理，哇哇哇！不要鬧了啦，還以為已經結束了，
他先問我是○○金控的嗎？我說是，廢話！語音剛才不是說了，我總不能再唬嚨吧，
他說我們的服務很好，他們要好好跟我們學習，
哇！正是印證了同事早上開玩笑說：「我去刁難他們，小心他們來刁難我，好在我是內勤，哈！」
接著就客套話扯來扯去，他說很抱歉，我說小事啦，是想讓大家做得更好，
廢話！個資都被知道了，我怎麼好再吐糟，說不定他們和我們長官關係好，到時候我怎麼死的都不知道，
我趕快問一下怎麼知道我公司電話，他說之前留的資料，哇！ 3年前的資料害我洩底，
客套話講完，又問我是去那家分店，會請該分店店長親自跟我致歉，
我說不用啦，小事小事，不過我還是參考同事意見，說出分店名字，
他說難怪唷，看我留的電話是在台北，原來是在桃園，哇！可見有調查過了，
又互相說了幾句客套話，就匆匆結束這尷尬的對話。
我想，該不會真的請分店店長打給我吧，那我就想翻臉了，
我的確覺得有點不滿，不過你們也致歉了，沒必要愈弄愈尷尬吧，
儘管人家說禮多人不怪，但太多禮感覺反而虛偽，
當然，如果是要「超乎顧客預期」，也就是免費招待用餐的話，還是歡迎打來，
如果不是嘛....我再客訴一次嗎？哈！
哇！才剛寫完，就看到手機有桃園打來的電話，接起來果然是店長打來，
他一直說很抱歉，還說要親自來拜訪，我說只是小事啦，沒什麼啦，
接著他說用餐規定是 2小時，後面進來的客人已經直接帶到 2樓，
奇怪，怎麼答非所問，牛頭不對馬嘴，我就尷尬說的「是是是」
(是什麼啦？我好像太客氣，人家道歉我也說是？)
如果我覺得不好，可以直接跟他們說，如果我覺得不舒服，實在很抱歉，再麻煩我跟朋友致歉，
(啊？直接講很尷尬吧？不過的確比較有效率啦)
他說會寄名片及優待券給我，下次去用餐直接找他，
其實我不是要這些耶，這樣好像無賴？哈！只是覺得應該做得更好，
應該沒人像我這麼無聊還寫客訴吧？其實我也只是一時興起，
如果我是他，應該就顧客的疑問一一回答，感覺有認真看過顧客問題，而不是打哈哈，
他是有回答一部份第一個問題啦，其他就完全沒提到，
我在乎的是解決問題，而不是一味的道歉和優待，
不知道是我身為技術人員和業務處理問題的方式不同呢？還是店長只是和事佬？道歉了事？
